电商运营中心组织架构及岗位职责

2016电商运营中心组织架构及职位职责运营经理运营部营运总监运营商品部商品顾问推广部付费推广直通车钻展淘宝客免费推广行销部美工策划业务部分销主管售前客服售后客服物流部营运中心组织构架运营经理运营部营运总监项目运营商品部商品顾问推广部推广总监活动经理直通车专员钻展专员营销部美工组企划组业务部分销主管售前客服售后客服物流部销售部聚划算1运营中心主要职责运营部职能负责团体内部资源的由上到下地融合计划组织跟进团队的营销事务控制大局综合统筹把控团队方向商品部职能按照行业业务策略定制销售商品预见市场流行趋势迅速准确下单订货跟进货品到货周期预测货品数据注意商品的动销率推广部职能按照流量指标通过直通车钻展活动等方式提升店铺流量增加销售效果同时减少成本运营部职责负责工程推广定位和主题策划设计工作利用本身主题式销售和运用淘宝活动增加买家的网购体验同时增加销售效果提供店铺转化率业务部职能直接面临消费者以最优的服务态度通过业务方法寻求和迎合买家的意愿点并提供较好的售后服务提供商家良好的客户体验物流部职能管理库存安排配货发货等运输相关事宜运营中心组织岗位设置说明运营经理1人营运根据工程数推广总监1人活动经理1人直通车专员1人钻展专员1人美工主管1人美工5人策划总监1人策划1人业务经理1人客服4人运营中心岗位职能运营经理职位职责说明职责描述岗位职能运营部营销经理项目运营项目运营项目运营运营总监职位职责行政划归直接上级运营经理主要职能颁布并实行企业年季月战略目标和执行计划传达上级战略观念方针向各部门贯彻指示控制营运开支增加零售收入对工程运营状况进行检测和观察集中调整经营模式有效进行人力资源调配检查及监管运营部门工作定期组织部门总结反馈公司年月周计划工作定期组织部门学习工程运营职位职责行政划归直接上级运营总监主要职能分析竞争对手各角度状态对项目进行行业规划及定位建立并实行工程年季月战略目标和执行计划定期组织执行部门经理总结反馈项目年月周计划工作每周查看项目数据并对数据进行反思反馈改进推广部推广总监活动经理直通车专员钻展专员推广总监职位职责行政划归直接上级运营经理主要职能按照店铺销售指标制定推广相应推广计划方案定期全店数据预测处理

根据数据预测结果找出店铺问题递交上级依照推广计划分配推广平台流量比例做到最有效提升定期组织员工学习沟通考核部门职员薪酬评分活动经理职位职责行政划归直接上级推广经理主要职能帮派活动报名淘宝拍拍后台活动报名第一时间反馈活动进度状态到运营并做出决策熟悉这些活动报名规则建立活动报名周期和方案配合运营部负责报名选款工作提供日报表汇报当天报名状况和最后审查结果报名成功活动跟进活动成效及时提供活动数据并反思分析直通车专员职位职责行政划归直接上级推广经理主要职能配合营运直通车选款制定直通车年月周计划并递交上级严格直通车预算提升关键词增加投入产出比下降PPC提高转换率等经常进行直通车6大报表解析对数据追踪并进行改进分析领域业务策略跟踪竞争对手直通车量子恒道数据魔方分析包括合理进行直通车改进熟悉直通车的竞价排名规则懂得关键词筛选竞价及关键词竞价技巧配合业务方案完成流量计划指标总结汇报数据状态钻展专员职位职责行政划归直接上级推广总监主要职能钻展文案确定运营部提供策划做素材统计统计店铺的素材各项明细钻展计划计划经费计划出价定向加价定向内容使用素材定向时段等操作规定按方案100操作完成素材审核素材的拟定文案确定信息无误移交运营部审查确定无误审核通过上传检查店铺链接无误备注要考量方案用素材的时间小二审核的进度不能拖延素材的审批和方案的投放钻展表格明细表数据表日报表预算表包括后期下降的其它表格的数据预测要确定数据无误表格为最重要的核心内容能反应钻展的全部状态或者与门店零售的配合度每日每周一月报表解析和反思根据数据反馈调节投放计划重点加强展现量减少点击成本降低美工组美工主管美工美工美工美工策划组企划总监策划策划美工科长岗位职能行政划归直接上级运营经理主要职能定期组织学习美工交流PK分享心得提高员工业务水平制定团体月方案周计划日计划安排事宜并递交上一级组织部门执行营运部工作方案考核美工月薪酬评分每周会议回顾上周工作状态找问题处理难题主管绩效考评由营销部经理考核美工作品建档美工岗位职能行政划归直接上级美工科长主要职能定期接受副总组织的交流PK分享经验自行安排适当的月月底工作方案接受部门经理安排工作事项并确认完成时间绩效考

核由组长考核完成作品建档策划总监职位职责行政划归直接上级运营经理主要职能逐步负责组织举办策划中心的各项工作逐步负责工程推广定位和主题创意工作配合运营部依据项目实际状况拟定特定的活动计划及细则制定项目策划年季月方案策划活动的页面版式负责店铺活动文字的企划创意编写归档总结定期组织部门学习考核部门员工薪酬评分加强与上级领导相关部门协同配合每期销售活动需要有关联性策划岗位职能行政划归直接上级策划总监主要职能协助主任策划文案的编写负责店铺宝贝产品的文字的企划创意撰写制定个人年季月方案业务部分销主管售前客服售后客服销售经理行政隶属直接上级运营经理主要职能每天开会第一件事查看前两天销售数据并对数据进行观察查找销售问题尽早跟进处理对经常业务团队销售状况进行统计并上报上一级核实并跟进团队个人工作方案出台情况及完成状态整理客服反馈现象维护客户和信息的尽早反馈第一时间进行上级反馈定时抽查客服聊天记录定时抽查客服对商品的熟悉情况并进行检测制定周学习方案以及员工辅导内容例会总结上周销售状况观察销售困境定时组织学习新业务人员几乎技能提升总体销售员工销售方法建立团体个人业务各项指标指标落实月学习方案以及员工辅导内容配合其它部门完成价格修改及设定营销软件的使用客服岗位职能行政划归直接上级业务经理主要职能客服个人月指标自我统计表客服个人服务统计表客服顾客问题登记表保护用户和信息的迅速反馈熟悉了解销售品牌的属性面料特性变化款式纹路尺码方式板型样式适合群体第一时间找到最佳搭配的品牌介绍跟踪物流查单售后下班时间维护好VIP老用户并第一时间作出老用户的判定并划分新用户的欢迎用语之前的挑选信息的搜集备注以更好的服务老员工不定期学习接受辅导和分享自己的心得售后客服行政隶属直接上级业务经理主要职能顾客退换货登记表维护客户和信息的尽早反馈对平时顾客退换货进行有效的处理如非上班时间可以按照客服日常现象登记表进行短信主动沟通客户退换货及退货的供给做出正确的处理依据用户回访情况整理向上一级进行反馈跟踪物流查单统计用户退回商品并检测物品的清晰性依据VIP等级级别进行回访以更好的知道客服的状况及员工的意愿提升VIP用户的粘性midd

ot时逢重要节假日做短信发送祝福到老员工电脑会计部中心业务流程11销售方案分解步骤12月份销售方案出台流程13月主题营销计划建立流程14宝贝模块制造销售步骤15互动主题策划流程16短信文案制作步骤17图片处理常规工作步骤18首页设计宝贝详情模板设计流程19促销图片设计流程110常规推广工作流程111直通车操作流程112活动报名流程113售前咨询下单流程114换货流程115退货流程116拍摄流程117宝贝上传流程旗舰店零售业务方案分解步骤总顾问运营经理运营总监运营主管业务组销售组推广组讨论小组流程说明运营经理将建立起来的策略目标提交给总主管进行确定确认通过后由营销经理下发细分运营总监组织部门讨论工程分解指标各个人员按照指标落实年全年月周可行性策略目标之后汇总提交给运营主管进行确定确认通过的策略指标有营销主管组织猜测讨论其可行性确定调节的提议下交给个队员进行微调调整完成后进行汇总各成员运营经理级运营副总分别签字确认后发给综合部进行归档保存季度销售方案出台流程运营经理运营总监运营主管策划头脑风暴讨论小组流程说明运营将全年销售方案提交给营运经理及营销主管进行确定通过后便组织运作策划跟进季度销售方案出台季度初稿提交给运营进行确定确认通过后运营经理运营总监运营策划组成头脑风暴讨论小组对方案的可行性进行探讨提出有效建议由策划进行更改优化设置优化完成的全年销售计划分别有营销运营经理运营副总进行签字确认将最后的方案交由运营主管进行备档运营开始执行计划月主题营销思路构建步骤运营总监工程运营策划美工组流程说明运营将月度营销方案递交给运营经理进行确定通过后递交给策划策划确定完成时间运营主管营销及企划组成大脑风暴小组进行方案的探讨确认后由营销经理组织策划和美工进行交流美工向策划确认了其主题模式后确认完成时间组织美工组的大脑风暴小组探讨确定计划后起初制作图片完成后依次由策划运营及运营总监进行审查确定到时间了美工便进行上传宝贝模板制造销售步骤运营总监工程运营策划美工流程说明工程运营将品牌信息提供给运营主管进行确定确认后由工程运营协调执行策划跟进产品信息确认完成时间之后组织团体头脑风暴进行探讨讨论结束后起初制造策划文案完成后进行PK筛选筛选出来的企划文案提交给项目运营进行确定审核美工根据策划的企划开始制作图片完成后由策划及工程运营进行确定通过后到期是便上传到共享和照片空间互动计划策划流程运营总监工程运营策划美工组流程说明工程运营提供活动的模式给运营主管进行确定通过后策划和推广起初选定完成时间同过团队的探讨和筛选将最终的文案及推广的互动系统提交给项目运营进行确定确认通过后推广根据策划的文案开始执行推广方案短信文案制作流

运营

程运营总监工程运营策划推广经理推广总监流程说明项目运营提交短信的文案给运营经理进行确定通过后工程运营进行协商执行策划确认活动的内容及提出后确认完成的时间利用团队的探讨确定出制造计划并对作出的细则进行筛选筛选出来的细则提交给项目运营进行审查利用后交由推广专员起初执行图片处理常规工作步骤运营总监工程运营美工主管美工流程说明工程运营提交图片需求给营运经理进行确定工程顾问同意后项目运营组织美工组起初工作美工主管对于需求确定完成的时间后安排其成员起初执行美工主管对美工们完成的照片进行核查后递交给运营经理进行审查项目运营确认完成后到期了美工主管便将其上传首页设计宝贝详情模板设计步骤运营总监工程运营策划美工流程说明工程运营提交设计注册给营运经理进行确定工程总监批准后项目运营将注册交给策划制造计划美工向策划确认其模式之后明确完成的时间美工组利用队伍的探讨确定美工方案后人员起初制作图片制造完成的照片进行筛选最终的截图提交给策划项目运营项目经理进行确定确认通过后的照片由美工归档到相片空间之后等时间到了进行上传促销图片设计步骤运营总监工程运营推广企划美工流程说明工程运营提交促销方案给营运经理进行确定工程总监批准后项目运营进行工作协调安排推广和策划根据计划建立其思路将部署出的细则提交给项目运营进行确定确认通过后的计划发给美工确定完成时间之后起初作图作出的图进行组内PK最终的促销图提交给策划推广进行确定通过后发给项目运营进行审查审核通过后的照片上传到网店进行检测对缺点的设计工程运营进行下架并将此信息反馈给美工常规推广工作步骤运营总监工程运营推广经理推广总监流程说明工程运营制定出推广招标后递交给运营经理进行确定工程顾问同意后采购交给推广主管进行完成时间的确认推广主管组织起成员进行探讨并分配引流接口推广总监依据主管的安排开始推广并定时进行反馈主管对其进行观察指导主管将数据定期反馈给项目运营并进行定期的小结直通车推广流程运营总监工程运营推广经理推广总监流程说明推广经理制定直通车数据指标交给工程运营及营运经理进行确定确认通过后推广经理安排其成员起初建立方案推广主管制定出直通车方案递交给顾问进行审查审核通过的方案便可开始执行只执行的项目中推广经理想主管进行定期反馈以便于主管进行调整活动报名流程运营总监工程运营推广经理活动主管总结大会流程说明活动专员发现活动后将其上报给运营中心各级主管主管批准后便整理活动报名的资料进行填写报名主管若不

同意便将活动接口整理到表单中存档进行定时跟进在恰当的之后再度提交活动主管跟进活动的报名进度入选后便向各级主管进行信息反馈的到确定后工程运营开始协商各部门打算活动的工作售前咨询下单流程业务经理客服顾客仓库流程说明当旺旺想起时客服了解顾客意愿引导其发货客户下单付款后客服安排仓库进行退货顾客收到货后进行确定评价客服跟进评价内容进行定期反馈换货流程客服顾客仓库流程说明当用户要求退货时客服要知道其目的并告诉其下单流程仓库收到用户退回的需换货的货品后要进行质检并将结果反馈给客服由客服回复客户并在后台备注相关信息换货涉及到三种状况的退货商品①顾客避免的三无产品且阻碍二次业务针对此种状态客服要联系客户说明未能换货的理由并在72小时内退还产品给客户若用户不接受可办理维权客服提供证据协助淘小二进行处置公司若上诉便在两天内原件归还业主若用户起诉则联系仓库进行退货②公司责任货产品质量原因此种状态客服联系用户确定尺码之后确认仓库进行退货③产品无效率现象且不妨碍二次业务此种状态联系用户进行退货的缴纳然后告知仓库送货退货流程客服顾客仓库流程说明当用户要求退款时客服要知道其目的并要求应对措施通知其下单流程仓库收到用户退回的需换货的货品后要进行质检并将结果反馈给客服由客服回复客户并在后台备注相关信息换货涉及到三种状况的退货商品①顾客责任且妨碍二次业务针对此种状态客服要联系客户说明未能退货的理由并在72小时内退还产品给客户若用户不接受可办理维权客服提供证据协助淘小二进行处置公司若判决便在三天内原件归还业主若用户起诉则联系财务进行贷款处理②公司责任货产品品质现象此种情形直接联系财务进行贷款处理③产品无效率现象且不妨碍二次销售此种状态还是直接联系财务进行贷款处理在给用户进行费用处理时有两种状态①交易顺利的则联系用户去人借贷宝账户姓名及总额后联系财务打款②交易不成功的同用户确定了总额后联系财务进行转账拍摄流程厂家对接工程运营运营总监策划拍摄流程说明工厂告诉项目运营新品到货的时间后工程运营进行总量和提取时间的确认运营主管批准其数目后工程运营安排提取样品策划根据样品制造拍摄计划工程运营确定了思路后将其提交给拍摄人员拍摄人员进行时间及提出的确认拍摄完成后将图片提交给策划及项目运营进行确定审核通过了便将样品退回给厂家不借助便联系摄影人进行补拍宝贝上传流程运营总监工程运营业务推广流程说明工程运营提供品牌档案和库存资料运营经理证实后工程运营进行协商上传销售组编辑产品的几乎信息核实库存表及商户编码之后上传到仓储中项目运营经上传出来的产品制成数据包后发给推广推广进行标题的改进及上下架的时间到时便进行商品上架运营