终极:淘宝危机公关成功案例最牛的危机公关怎样炼成

论及国外危机公关案例谁最牛，马云的天猫是逃不过的。

综观近5年天猫的危机公关风波公关活动案例，成功案例的处理手段让不少同行慨叹弗如，2011年天猫“提价事件”危机公关风波红彤彤火火的烧遍了整个中国，但2014年，阿里集团仍然上市了，是哪些让阿里的公关那么厉害?

2015年天猫“无故封号”危机公关风波骤起，这也让乐客公关有这一机会分析一番阿里帝国的公关手段。

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观天猫危机公关成功案例___论最牛的危机公关怎样炼成?

”无故封号”危机公关风波，天猫的论调是“不解释，不公开，不纠正”，原则中带着中国首富的土豪感，有钱就是如此任性!其实，乐客公关觉得，在互联网时代，天猫绝对会跟之前的成功案例一样，不会任由这一危机公关风波恶化，接出来天猫可能会采取的举措有：

1、危机公关问题未演变到高潮，舆论压制负面信息扩散;

目前最占版面的新闻是哪些?是陈赫的结婚风波，但是这一风波将会持续一段时间。加上这次“无故封号”时间并不长，爆发范围并不广，来自官方的权威声音也仅仅只有“21CN”，转发量不超过20。

对这一数据，天猫花点小钱做下新闻、删删负面能够轻松搞定，不过对于个别“专业评论家”所说的大量用户反馈，乐客公关也是笑了。

2、参照2014年年初支付宝帐户泄漏危机公关，坦率问题，筹建基金;

近几年，天猫最为人所津津乐道的危机公关风波就是2014年年初支付宝帐户登录安全问题，在这一案例中，天猫不逃避问题，承认安全问题，第一时间反应解决，但是筹建奖金给与发觉漏洞的用户，将问题影响减少至最低化。

所以在这次“无故封号”事件中，随着风波影响的扩大化，不排除天猫也会采用同样的手段来进行问题解决。

3、过年来，天猫红包、淘宝活动，溃散危机公关影响。

就要春节了，天猫如何会错过这一盛世?这次“无故封号”事件爆发地区也只是小部份，所以随着“年味”的到来，天猫的红包、优惠会将大量网友的视线吸引过去，危机公关操作切中了目标用户的需求，又如何不会成功呢?

4、危机公关风波烧的再猛烈，也不管不顾，有钱就是任性。

对于现现在的网友而言，天猫的丰富商品更吸引她们，但是品牌也多，所以这次危机公关风波烧的再猛烈，也无法动及天猫的根基，所以对于这次风波，有钱任性的天猫无动于衷的可能性也更大。

同时，也不排除天猫会祸水东引，这次危机公关风波爆发的太不是时侯，权威报导量太少、所谓的用户“李先生”太虚，覆盖范围少，离要让天猫正视问题还太早。

其实限于篇幅，这儿乐客公关仅仅说的是3种天猫可能采取的危机公关举措，倘若您想了解更多的危机公关处理手段，可以来乐客公关谈谈这个话题。

天猫危机公关案例风波多，易迅炒作忙

说起了天猫的危机公关案例，我们就不得不说道说道易迅的炒作了。2014年，易迅的炒作但是一波接一波公关活动案例，处于风暴中心的就是CEO刘强东与咖啡哥哥“缠绵凄美”的感情了，不管她们的感情成没成，易迅也借着这一波炒作火了。

最后，对于危机公关问题，乐客公关劝告，不是所有企业都像天猫一样财大气粗，有个好产品可以无视部份危机公关问题，要让企业走的远，还是该多多注意公关问题，也可以仿效刘强东，给自己的企业来一场强媒体爆光。