古语有一句称作：“人上一百，种种色色”，意思就是说人是有好多种的，不同的人有
着不同的方法去对待，对于营销工作来说也是一样的。我们须要做到知已知彼，百战不殆
，在本文中我将介绍九类不同的顾客营销技巧。认真阅读本文，你将懂得怎样去面对此
九大类顾客，便捷对症下药，从而促使销售！
1、随身附和型顾客
表现：这类顾客是对哪些都不发表意见，不论营销人员说哪些都点头称是或干脆一言不
发，
心理确诊：不论营销人员说哪些，这种顾客内心早已决定明天不打算买了，换言之，他
只是为了了解产品的信息，想尽早结束你对商品的讲解，所以随意点头，随声附和“对
“让营销人员不在推销，但内心却担心假如自己懈怠则营销人员乘虚而入，令其难堪。
处方：倘若扭转局面，让这类客人说“是”，应当干脆问“先生(小妹)，您为何明天
不买?”利用截开式质问，趁顾客疏漏大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客丧失辩
解的余地，大多会说出假话，这样就可以因地制宜的围攻。
2、强装内行的顾客
表现：这种顾客觉得对产品比营销人员精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与
该公司的人很熟”等，他又会说一些令营销人员着慌或不愉快的话，这类顾客硬装内行
，有意操纵产品的介绍，常说“我晓得，我了解”之类的话。
心理确诊：这种顾客不希望营销人员占优势，或强制于他，想在周围人前醒目，然而他
晓得自己很难对付优秀的营销人员，因而，用“我晓得”来防御和保护自己，暗示营销
人员他懂，你不要来骗我。此类情况营销人员要觉得她们几乎是对产品没有任何了解。
处方：应当让顾客中陷阱，假如客人开始说明商品功能特点时，你可佯装顺同点头称是
，客人会很得意，当因不懂而不知所措时，你应当说“不错你对产品了解真详尽，你是
否如今就买呢?”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起，甚或一问顾客一时不知
怎样回答，而开始慌乱，这时正是你开始介绍产品的最好时机。
3、虚荣型顾客
表现：这种顾客盼望他人说自己有钱。
心理确诊：这种顾客可能债权满头，但表面上仍要过奢华生活，只要营销人员进行合理
的诱导便有可能使其冲动性订购。
处方：应附和他，关心他的资产，竭力歌颂，佯装敬爱他，表示要向他学习，明白他会
顾及面子会咬咬牙买下商品，但他不会把表情写在额头，因而，这类顾客很容易中陷阱
。可通过产品潮流外型或个别特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
4、理智型顾客
表现：这种顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光考量商品，显示出不耐烦的表情
，也正由于他的庄重，这样会造成营销人员很烦闷。
心理确诊：这种顾客通常都注意听营销人员的讲解，他同时也在剖析评价营销人员及产
品，这种顾客属知识份子感冒友较多，她们悉心、安稳、发言不会出错，属于极其理性
型订购。
处方：对此顾客销售过程中应当有礼貌，诚实且高调，保守一点，别太激动，不应有自
卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多指出产品的实用性功能。
5、冷漠型顾客
表现：买不买无所谓，不介意商品优异，喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌并且很不容
易接近。
心理确诊：这种顾客不喜欢营销人员对他施加压力和推销，喜欢自己实际接触产品，讨
厌营销人员介绍产品，表面上哪些都不在意，事实上对很细微的信息也十分关心，注意
力比较集中。
处方：对这种顾客，浅显的产品介绍方式并不能奏效，高调介入，通过产品最独有的特
点来煽起顾客的好奇心，使他忽然对产品感兴趣，顾客就自然乐意聆听你对产品的介绍
了。
6、好奇心强的顾客
表现：这种顾客没有订购的任何障碍，他只想把商品的情报(信息)带回家，只要时间允
许他都乐意听产品的介绍，那时他的心态就显得谦卑，而且会礼貌的提出一些恰当的问
题。
心理确诊：这种顾客只要看上自己喜欢的商品，并唤起订购欲则可随时订购，她们是一
时冲动而订购的类型。
处方：应编一些创意性的产品介绍，使顾客激动后时机仍把握在你手中，一定让这种客
户认为这是个“难得的机会”。
7、人品好的顾客
表现：这种顾客谦卑有礼，对营销人员不但没有抵触营销技巧，甚至表示谢意。
心理确诊：她们喜欢说假话，决不带半点谎言，又十分认真聆听营销人员对产品的介绍
。
处方：这种顾客应认真对待，之后提示产品的魅力，营销人员应用粗犷的心态向顾客显
示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。注重服务质量及细节，态度平
和，不卖弄。
8、粗野猜疑重的顾客
表现：这种顾客莫名其妙的找麻烦，他的行为虽然在谴责一切问题都是由你而起的，故
与其关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对于商品的猜疑很重，任何人都不容易
应付他。
心理确诊：这种顾客是有私人的苦恼及心理压力，因而想找人宣泄。
处方：应以亲切的心态应付她们营销技巧，了解客户背景，稳健不与其争辩，防止说一些让对方
构成压力的话，否则会更加急燥，介绍商品时应小声，有礼貌，应留意他的表情，让客
户认为你是他的同事。
9、挑剔责难型顾客
表现：这种顾客对产品功能外型以及服务等具体要求十分严苛，对营销人员有一种敌视
心理。
心理确诊：这种购物向来慎重留神，害怕上当被骗，所以尽量多的提出一些超出他人正
常思维的问题和细节，以清除内心的疑虑。同时满足自己发懵的心理。
处方：耐心解答顾客提出的所有问题，打消其疑虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中
将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的建立性方面来，可以以反诘
的形式直接发问“先生，小妹：您认为这个产品的外形(功能、音质等)如何样?”一个一
个的清除顾客的担忧，拉近和顾客的距离。
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